Options de Livraison

Chez Lumière Vélo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.

Temps de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Options d’Expédition :

  • Livraison Standard (12.95 ) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 , nous offrons la livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme trop éloignées.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous aider.

Délai pour Initier un Retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Produits Non Éligibles aux Retours ou Échanges :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les produits de la catégorie « Textile Visibilité » (vêtements et accessoires textiles).
  • Les produits des catégories « Lampes Frontales » et « Lampes Torches & Lanternes » dont l’emballage original a été ouvert.
  • Les « Pièces Détachées éclairage » déjà installées ou utilisées.

Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine intacts.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-Nous : Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour accélérer le traitement.

    Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
    Contenu :
    Bonjour l’équipe Lumière Vélo,

    Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].
    Produit concerné : [Nom du produit] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre [produit désiré]]
    Mes coordonnées :
    Nom : [Votre nom complet] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
    Merci de me préciser les prochaines étapes.

    Cordialement,
    [Votre nom]
  2. Attendez Notre Confirmation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse postale où renvoyer le produit.
  3. Renvoyez le Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (si possible) et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

    Adresse de Retour :
    Lumière Vélo
    4701 Half and Half Drive
    Fresno, US 93721

    Important : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  4. Traitement de Votre Demande : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Dès que votre retour est approuvé :

  • Nous initions le remboursement sur votre méthode de paiement originale.
  • Pour les remboursements sur cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : traitement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Pour les remboursements PayPal : traitement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Notez que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires après le traitement par nos soins.

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés :

  • Nous nous engageons à remplacer l’article dès réception du produit retourné.
  • Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont intégralement pris en charge par nos soins.
  • Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois l’échange expédié.

Des Questions ?

Notre équipe clientèle dévouée est là pour vous aider.

Email : [email protected]
Adresse : Lumière Vélo, 4701 Half and Half Drive, Fresno, US 93721

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Merci de votre confiance. Bonne route et à bientôt sur lumierevelo.com !

L’équipe Lumière Vélo