Chez Lumière Vélo, nous sommes passionnés par le cyclisme et nous comprenons l’importance d’un éclairage fiable pour votre sécurité. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Produits et Expertise
Quels types d’éclairage proposez-vous pour le cyclisme ?
Nous proposons une gamme complète d’éclairages spécialisés pour cyclistes, incluant :
- Éclairage avant et arrière
- Lampes frontales et torches
- Paires d’éclairages pour une visibilité optimale
- Équipements pour le gravel et le camping
- Capteurs et radars
- Textile de visibilité
- Supports et accessoires
- Pièces détachées
Comment choisir l’éclairage adapté à ma pratique du cyclisme ?
Le choix dépend de votre utilisation : cyclisme urbain, route, gravel ou camping. Nos éclairages avant offrent une grande puissance pour les routes non éclairées, tandis que nos éclairages arrière assurent une visibilité essentielle en ville. Pour les aventuriers, nos lampes frontales et lanternes sont idéales pour le camping. Contactez-nous pour une recommandation personnalisée !
Proposez-vous des pièces détachées pour les éclairages ?
Oui, nous proposons une sélection de pièces détachées pour que vous puissiez entretenir et réparer vos équipements d’éclairage, prolongeant ainsi leur durée de vie et réduisant votre impact environnemental.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un processus de paiement sécurisé et flexible.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options depuis notre entrepôt de Fresno, Californie :
- Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx. Traitement en 1-2 jours ouvrables, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS. Traitement en 1-2 jours ouvrables, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiquement isolées. Notre base à Fresno nous permet d’expédier efficacement vers l’Europe, l’Amérique du Nord et la plupart des régions du globe.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande dès votre achat, puis un email avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi le suivre jusqu’à sa destination finale.
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans les 15 jours suivant la réception des articles. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La durée de garantie spécifique varie selon le produit. Référez-vous à la fiche produit ou contactez-nous pour plus de détails.
Compte et Service Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos coordonnées pour de futurs achats et de gérer vos retours.
Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Notre équipe de cyclistes passionnés est là pour vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected] pour toute question technique, conseil personnalisé ou assistance. Nous sommes toujours heureux de partager notre passion et notre expertise.
Vous avez besoin d’aide ? Écrivez-nous à [email protected]
Lumière Vélo – 4701 Half and Half Drive, Fresno, US 93721