Chez Lumière Vélo, nous nous engageons à vous fournir des équipements d’éclairage de haute qualité pour votre vélo. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les produits de la catégorie « Textile Visibilité » (vêtements et accessoires textiles)
  • Les produits des catégories « Lampes Frontales » et « Lampes Torches & Lanternes » dont l’emballage original a été ouvert
  • Les « Pièces Détachées éclairage » déjà installées ou utilisées

Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine.

Processus de Retour ou d’Échange

1 Contactez-nous

Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Lumière Vélo,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre [produit désiré]]

Mes coordonnées :

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me préciser les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom]

2 Attendez notre confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation de l’acceptation de votre retour/échange
  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour renvoyer le produit

3 Renvoyez le produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (si possible) et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Adresse de retour :
Lumière Vélo
4701 Half and Half Drive
Fresno, US 93721

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4 Traitement de votre demande

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de votre échange.

Remboursements

Dès que votre retour sera approuvé :

  • Nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale
  • Les remboursements pour les cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Les remboursements PayPal seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Notez que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre additional 5 à 10 jours ouvrables après traitement.

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés :

  • Nous nous engageons à remplacer l’article dès réception du produit retourné
  • Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge
  • Vous recevrez un email avec le numéro de suivi une fois l’échange expédié

Questions ?

Notre équipe client est là pour vous aider :

Email : [email protected]

Adresse : Lumière Vélo, 4701 Half and Half Drive, Fresno, US 93721

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Merci de votre confiance. Bonne route et à bientôt sur lumierevelo.com !
L’équipe Lumière Vélo